Найпоширеніші запитання

Перегляньте найпоширеніші запитання тут. Якщо вам все ще потрібна допомога, зв’яжіться з нами за адресою support@moona.com.ua.

Повернення товару

Ні, сплату послуги з повернення товару повністю на нашій стороні :)

Якщо Ви отримали товар і випрали його, нажаль, ми не можемо його прийняти назад.

Детальніше про умови повернення товару можна ознайомитись на сторінці Повернення Товару .

Просто зв'яжіться з нами будь яким способом, зазначеним на сторінці Контакти, вкажіть номер замовлення і ми ініціюємо процедуру повернення. Детальніше про те, який товар підлягає поверненню, дивіться на сторінці Повернення товару

На даний момент ми не пропонуємо послуги з обміну товарів. Якщо Ви все ж таки бажаєте обміняти придбаний товар на інший, найкращий спосіб це зробити - повернути придбаний товар на придбати потрібний. Щоб повернути товар, зв'яжіться з нами будь яким способом, які вказані на строінці Контакти , надайте номер Вашого замовлення і ми ініціюємо процедуру повернення. Детальніше про товар, який підлягяє поверненню.

Ви можете повернути будь який товар в період 30 днів після придбання, окрім товарів, що були придбані на Розпродажі.

Процес замовлення товару

Ви можете вносити зміни до Вашого замовлення, якщо товар ще не був відвантажений. Для цього Вам потрібно зв'язатися з нами і вказати номер замовлення. Щоб зробити це, перейдіть на сторінку Контакти.

Якщо Ваше замовлення було зібрано і відправлено, Ви не зможете вносити в нього зміни.

Ви можете скасувати Ваше замовлення, якщо товар ще не був відвантажений. Для цього Вам потрібно зв'язатися з нами і вказати номер замовлення. Щоб зробити це, перейдіть на сторінку Контакти.

Якщо Ваше замовлення було зібрано і відправлено, Ви не зможете його скаусвати. Вам потрібно ініціювати процедуру повернення. Детальніше про процедуру повернення Ви зможете дізнатись на сторінці Повернення Товару. 

Перед комплектуванням кожного замовлення ми зв'язуємось з клієнтом і узгоджуємо всі дані по доставці. Ви можете скорегувати адресу, номер телефону, ПІБ отримувача під час такої розмови.

Якщо Ви помітили помилку в адресі до того, як наші менеджери з Вами зконтактували, будь ласка, перейдіть на сторінку Контакти і зв'яжіться з нами для внесення потрібних змін у Ваше замовлення.

×